お客様情報のご登録手順

お客様情報のご入力

「新規会員登録」にて、お客様のメールアドレスをご入力し送信ボタンを押してください。
ご入力頂いたメールアドレスに本登録用URLをお送りいたしますので、アクセスし必要項目をご入力後、確認ボタンを押してください。
ご登録内容に誤りが無いかご確認いただき、登録ボタンを押してください。

ご登録のメールアドレスとパスワードは、次回以降のログイン時に必要となります。
ログインＩＤ（ご登録メールアドレス）とパスワードによりお客様のプライバシーを保護していますので、パスワードの管理にはご注意ください。
また、パスワードは変更不可となっておりますので、大切に保管してください。
ご登録メールアドレスはお客様アカウントページからご変更いただけます。
※携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

メールアドレス・パスワードをお忘れの場合

１、メールアドレスをお忘れの場合

「お問い合わせ」から、内容欄にログインIDメールアドレスをお忘れの旨と、ご登録住所および、お電話番号をご入力の上、送信ボタンを押してください。
１営業日以内に現在ご登録のメールアドレスにご連絡いたします。


２、パスワードをお忘れの場合

ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワード再設定画面にてお客様のメールアドレスを入力し送信ボタンを押してください。
パスワード再設定URLを送付いたしますので、改めてパスワードをご設定ください。

アカウント（お客様専用ページ）の機能

ご登録いただいたお客様には、専用のアカウント（お客様専用ページ）が作成されます。
アカウント（お客様専用ページ）ではお客様のご登録内容やご注文履歴、レビュー履歴をいつでもご確認いただけます。
ご登録情報のご変更もアカウント（お客様専用ページ）から行えます。

お買い物方法

１、商品の選択

購入したい商品の商品ページにて、購入数を選択し「カートに入れる」を押してください。


２、カートページ

商品をカートに入れると、カートページに自動で遷移します。他の商品も併せて購入をご希望の方は「ショッピングを続ける」ボタンを押してください。


３、お届け先情報の入力

ご自宅へお届けの場合は、ご登録されたご住所に誤りが無いかご確認ください。
ご自宅以外へのお届けをご希望の場合は、「自宅以外へ届ける」ボタンを押してお届け先の情報をご入力ください。また、購入されるお客様の情報にも誤りが無いかご確認ください。


４、お支払方法の選択

お支払方法は、「お支払い情報の項目」より以下のいずれかご選択いただけます。

（１）クレジットカード（VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCB）

クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードをご入力ください。
引き落とし日につきましてはご契約のクレジットカード会社にお問合せください。

（２）宅配業者による代金引換（現金のみ）

商品到着時にお支払いください。また、代金引換をご希望の場合は商品代金、送料と併せて、別途税込540円の代金引換手数料が加算されますので、予めご了承ください。

（３）銀行振込

ご注文から５日以内にお振り込みください。
※ ご注文日から５日以内にお振込の確認ができない場合、お振込のお願いメールをお送りします。その後５日以内にお振込がなければ、キャンセルとさせていただきます。

【お振込み口座情報】

銀行名：三井住友銀行
支店名：渋谷駅前支店
店番号：２３４
口座種別：普通
口座番号：４９４９４３９
名義人名：No Roof,清　俊介
フリガナ：ﾉ-ﾙ-ﾌ,ｾｲ ｼﾕﾝｽｹ

※ 銀行振込でご購入の場合、振込手数料はお客様負担にてお願いいたします。
※ 20歳未満のお酒の購入はお受けできません。


５、ご注文内容と料金の確認

「注文内容を確認する」ボタンを押して、ご注文内容、お届け先情報、お支払い情報、合計お支払金額をご確認ください。
内容に間違いが無ければ、「注文する」ボタンを押してください。

その他、ご質問やご不明点など御座いましたら、備考欄にご入力下さい。


６、ご注文完了

ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されますので、内容をご確認ください。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイアカウントページから「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が記録されていない場合は、お手数ですが再度ご注文ください。

※ ご登録のメールアドレスに誤りがあると、ご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。
※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

ご注文完了から商品発送の流れ

ご入金の確認後、弊社より商品発送の手配をします。
商品はそれぞれの生産者または製造者から出荷されます。
複数の生産者、製造者の商品をご購入の場合は、別便でのお届けとなります。

通常、ご入金を確認後およそ一週間以内に発送致します。（予約商品を除く）
商品により出荷期間が限られている場合があります。商品ページをご確認ください。

発送が完了した時点で、お客様にメールにてお知らせします。


クレジットカード払いご利用時の商品発送までの流れ

クレジットカード払いでのご注文の確定後、発送の手配をします。

ご注文→決済完了確認→商品発送の手配


代金引換えご利用時の商品出荷までの流れ

代金引換えでのご注文の確定後、発送の手配をします。

ご注文→商品発送の手配


銀行振込みご利用時の商品出荷までの流れ

弊社でご入金の確認ができ次第、発送の手配をします。

ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご注文後5日以内にお振込みください。

ご注文日から5日以内にお振込みの確認ができない場合、お振込みのお願いのメールをお送りします。
その後5日以内にお振込みがなければ、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。
お振込み後、１日経っても弊社からのご入金確認メールが届かない時は、お客様サポートまでお問合せください。

お問い合わせはこちら

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。
※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

各種お知らせメール（通常商品）

弊社からお客様への連絡は、原則としてメールにて行います。
ご注文後、弊社お客様サポートよりお送りするメールは、通常、下記の３種類です。
※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。


１、ご注文確認メール

ご注文内容を確認していただくために、ご注文完了時にお送りするメールです。
ご注文確認メールは、ご注文手続き完了後、自動配信されます。
ご注文確認メールには、ご注文内容のほか、弊社へのお問合せの際に必要な「受注番号」が記載されていますので、商品のお届けまで保存してください。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、アカウント（お客様専用ページ）から「ご注文履歴」をご確認ください。
ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

※ ご登録のメールアドレスに誤りがあると、ご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。


２、ご入金確認メール

弊社でお振込みを確認した段階でお送りするメールです。
銀行振込みでお支払いいただいたお客様にお送りします。

お振込み後、１日経っても弊社からのご入金確認メールが届かない時は、お客様サポートまでお問合せください。

お問い合わせはこちら

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。
※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。


３、発送完了メール

商品発送時にお送りするメールです。
商品の配送状況につきましては、お客様サポートまでご連絡ください。
その際に必ずご注文番号をご記載ください。

お問い合わせはこちら

クレジットカード

VISA、Mastercard、Diners、American Express、JCBの各カードをご利用いただけます。
VISA、MasterCardと提携しているカードもご利用になれます。

カートページの「お支払情報の項目」から「クレジットカード」を選択して、お客様のカード情報（クレジットカード番号、有効期限、セキュリティコード）を入力してください。


セキュリティコードとは？

クレジットカードの裏面または表面に記載された３桁もしくは４桁の数字です。

VISA、MasterCard、JCB、ダイナースクラブ、DCのセキュリティコードは、カード背面に記載されている番号の末尾【３桁】の数字です。

アメリカンエキスプレスのセキュリティコードは、カード前面に記載されている【４桁】の数字です。

※セキュリティコードがわからない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社にお問合せください 。

代金引換

商品お受取り時に、代金をお支払いください。
代引き手数料（税込540円）はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

馳走屋を初めてご利用される場合、または5万円以上ご購入のお客様には電話、またはメールにてご本人様確認をさせていただく場合があります。
ご本人様確認がとれない場合は、ご連絡日より5日でご注文をキャンセルさせていただきます。

銀行振込

下記の口座にお振込みください。振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。
【お振込み口座情報】

銀行名：三井住友銀行
支店名：渋谷駅前支店
店番号：２３４
口座種別：普通
口座番号：４９４９４３９
名義人名：No Roof,清　俊介
フリガナ：ﾉ-ﾙ-ﾌ,ｾｲ ｼﾕﾝｽｹ

※ 弊社では振込用紙はご用意していませんので、各金融機関備え付けの用紙をご利用ください。
※ ご注文日から5日以内にお振込みの確認ができない場合、お振込みのお願いのメールをお送りします。
その後5日以内にお振込みがなければ、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。 お振込み後、１日経っても弊社からのご入金確認メールが届かない場合は、お客様サポートまでお問合せください。

お問い合わせはこちら

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。
※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。
※ お振込み内容確認のため、お振込みの名義はご注文主様のお名前でお願いします。


ご注文主様とは異なる名義でお振込みの場合

受注番号とお振込み名義をご用意の上、お客様サポートまで必ずご連絡ください。

お問い合わせはこちら

商品の発送はご入金の確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

領収書の発行

領収書発行をご希望の際は、ご購入時に備考欄に発行希望の旨と「宛名」をご入力ください。
ご入金確認後５営業日以内にメールにて領収書PDFをお送りいたします。
※弊社にて領収書の印刷および郵送は行っておりません。恐れ入りますがお客様ご自身でご印刷下さい。

ご注文キャンセル

馳走屋では原則としてご注文完了後の商品の変更・数量の変更・キャンセルは受け付けておりません。

返品・交換について

１、商品の返品

お客様のご都合による返品はお受けしていません。

馳走屋では、生ものや新鮮さを重視した商品を数多く取り扱っています。
お客様に本当に「美味しいもの」を味わっていただくために、保存料や防腐剤を一切使用していない商品も多数あります。
ご購入の際には賞味・消費期限等の商品情報をご確認の上でご購入ください。


２、商品のお取替え

商品の品質には万全の注意を払っていますが、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じた場合や、 ご注文いただいた商品と異なる場合、数量違いについては、商品到着日より3日以内にお客様サポートまでご連絡ください。お取替えいたします。

お問い合わせはこちら

その際、弊社よりお客様にメールあるいはお電話にてご連絡することがありますので、あらかじめご了承ください。

ご返金について

１、クレジットカードでのお支払いの場合

事務処理の関係上、ご注文完了日の翌日以降のご返金となります。
各カード会社との事務処理上、一旦お客様のカードよりお引き落としし、再度カード会社を通じてご返金する場合があります。
また、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、事務手数料をいただきますので、あらかじめご了承ください。


２、現金でのお支払いの場合

お客様ご指定の口座にお振込みいたします。

商品のお届け期間

１、お届け日指定がないご注文

天候や漁に左右される商品を除き、準備が整い次第、発送します。
商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。


２、お届け日指定があるご注文

お客様のご希望の日時にお届けします。
カートページのお届け情報にて、お届け日、お届け時間帯を指定してください。
宅配便の混雑状況、交通状況および天候により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。


３、予約販売商品

予約販売の商品については、出荷開始日より順次配送します。

ご注文が多い場合はお待ちいただくこともありますので、あらかじめご了承ください。
商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。

宅配業者

産地直送のため、生産者および製造元によって宅配業者が異なります。
お客様による宅配業者の指定はできません。

メールでの商品発送のお知らせ

商品の発送が完了した段階で、発送完了メールにてお知らせします。
商品の配送状況につきましては、お客様サポートまでご連絡ください。
その際に必ずご注文番号をご記載ください。

お問い合わせはこちら

配送料金

商品の配送料金は全国一律税込1,080円です。
代金引換をご利用の際は別途税込540円が加算されます。あらかじめご了承ください。

同じ生産者・製造元から複数の商品を１カ所のお届け先にお送りする場合は同梱します。
同じ生産者・製造元の商品でも普通便（常温便）、冷凍品、冷蔵品を一緒にご購入の場合は、別送扱いとなることがありますので、あらかじめご了承ください。

その他

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。商品をお受け取りいただけなかった場合は、最終的に商品を破棄する場合がありますので、ご了承ください。

賞味期限の短い商品をご注文される際には、お届け先のご在宅をご確認の上お届け日をご指定ください。