ご利用ガイド

お客様情報の登録

初めてのご注文の際に、お客様情報のご登録をお願いします。

ご登録は無料で、入会金や年会費等は発生しません。


メールマガジンのご登録をされますと、新商品や数量限定商品、お得なキャンペーンなどのご案内を、いち早くお届けします。

メールマガジンの登録/解除は、ログイン後のマイページから行えます。

お客様情報登録の手順

1. お客様情報の入力

こちらの「お客様情報の登録」をクリックしてください。

入力フォームに必要項目を入力してください。ご登録のメールアドレスとパスワードは、次回以降のログイン時に必要となります。

ID(ご登録メールアドレス)とパスワードによりお客様のプライバシーを保護していますので、パスワードの管理にはご注意ください。

パスワードは定期的に変更することをおすすめします。

パスワードはマイページ(お客様専用ページ)で変更できます。

※携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

2. 会員登録完了

ご利用規約と弊社の個人情報保護方針およびプライバシーポリシーをよくお読みください。

同意の上で、「会員登録をする」をクリックすると、登録完了です。

メールアドレス・パスワードをお忘れの場合

1. パスワードをお忘れの場合

ログインページの「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

後ほど仮パスワードをメールにてお送りいたしますので、仮パスワードでログインし、

マイページ(お客様専用ページ)からパスワードを再設定してください。

2. お客様登録時のメールアドレスをお忘れの場合

お客様サポートまでお問合せください。

support@chiso-ya.com

マイページ(お客様専用ページ)の機能

ご登録いただいたお客様には、専用のマイページが作成されます。

マイページではお客様のご登録内容やご購入履歴などをいつでもご確認いただけます。

登録情報、パスワードの変更、メールマガジンの登録/解除、お届け先の追加/変更、領収書の発行、退会手続きなどもマイページから行えます。

メールマガジンについて

馳走屋では、食に関するさまざまな情報を、メールマガジンの形でお届けしています。

メールマガジンをご登録いただくと、新商品や数量限定商品、お得なキャンペーンなどのご案内をいち早くお届けします。

メールマガジンの登録/解除は、マイページからいつでも行えます。

解除後、購読を再開される場合は、再度、購読にチェックをいれてください。

お買い物の流れ

お買い物方法について(通常商品)

商品ページでご希望の商品と購入数を選択してカートをクリックし、必要項目を入力します。お買い物の手順は、以下のとおりです。

STEP1商品の選択

購入したい商品の商品ページにて「カートに入れる」をクリックします。

STEP2カートの確認

カートにて、商品と数量をご確認いただき、「レジに進む」をクリックしてください。

決済に進まずに他の商品を選ぶ場合は、「お買い物を続ける」をクリックしてください。

STEP3お客様ログイン

初めてお買い物をされる場合は「新規会員登録」をしてください。登録は無料です。

すでにログインされている場合は、この画面は表示されません。

お客様情報の登録の詳細についてはこちらをご覧ください。

ログインID・パスワードをお忘れの場合はこちらをご覧ください。

STEP4お届け先の選択

レジの「お届け先ごとの配達指定」では、過去のお買い物でのお届け先が一覧で表示されます。

ご希望のお届け先を選択して、次のページへ進んでください。

1度のお買い物で複数のお届け先への配送指定ができます。

複数のお届け先を選択したい場合は、ご希望のお届け先を選択してください。

ご新規のお届け先を追加したい場合は、「お届け先の新規登録をする」をクリックし、お届け先の情報を入力してください。

マイページでもお届け先の追加登録が可能です。

STEP5お届け日・お届け時間帯の選択

お届け先が1カ所のお客様

お届け日、お届け時間帯をお選びください。

※商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。

お届け先が2カ所以上のお客様

お届け先ごとに、お届けする商品の個数を選択した後、お届け日、お届け時間帯をお選びください。

「次のページヘ」をクリックして、すべてのお届け先ごとの設定が完了するまで続けてください。

※商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。

STEP6ご注文内容と料金のご確認

ご注文内容、送料を含む商品合計金額が表示されます。ご注文内容に間違いがなければ、お支払い方法をご指定ください。

STEP7お支払い方法の選択

お支払い方法は、以下よりご選択いただけます。

(1) クレジットカード

(2) 宅配業者による代金引換え

(3) 銀行振込み

詳しいお支払い方法についてはこちらをご覧ください。

商品によっては代金引換えでのお支払いができない場合があります。商品ページに表示されますのでご確認ください。

STEP8ご注文完了

ご注文完了です。お客様の注文番号が表示されますので、必ずお控えください。

ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されますので、内容をご確認ください。

ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。

ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

※ ご登録のメールアドレスに誤りがあると、ご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

お買い物方法について(定期購入)

定期購入のお買い物の手順は、以下のとおりです。

STEP1商品の選択

商品ページで「定期購入する」をクリックします。

お客様がログインされていない場合に「定期購入」をクリックすると、ログインページに移動します。

ログイン後、自動的に定期購入画面に移動します。すでにログインしている場合は、この画面は表示されません。

初めてお買い物をされる場合は「お客様情報の登録」をしてください。登録は無料です。

すでに登録されている場合は、この画面は表示されません。

お客様情報の登録の詳細についてはこちらをご覧ください。

ID・パスワードをお忘れの場合はこちらをご覧ください。

STEP2定期購入の確認

レジで商品と送料をご確認いただき、商品のお届け先を指定してください。

登録されているお届け先以外に商品を届けたい場合は、マイページのお届け先の管理画面で追加・変更したあとに、再読み込みをしてください。

STEP3お届け先の選択

レジの「お届け先ごとの配達指定」では、過去のお買い物でのお届け先が一覧で表示されます。

ご希望のお届け先を選択して、次のページへ進んでください。

1度のお買い物で複数のお届け先への配送指定ができます。

複数のお届け先を選択したい場合は、ご希望のお届け先を選択してください。

ご新規のお届け先を追加したい場合は、「お届け先の新規登録をする」をクリックし、お届け先の情報を入力してください。

マイページでもお届け先の追加登録が可能です。

STEP4お届け日・お届け時間帯の選択

初回お届け日、次回以降お届け日、お届け時間帯をお選びください。

※商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。

STEP5お支払い方法の選択

お支払い方法を代引きあるいはクレジットカードから選択してください。

銀行振込みはご利用いただけません。

STEP6ご注文内容と代金のご確認

ご注文内容、送料を含む商品合計金額が表示されます。ご注文内容に間違いがなければ、「注文する」をクリックしてください。

STEP7ご注文完了

ご注文完了です。お客様の注文番号が表示されますので、必ずお控えください。

ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認メールが送信されますので、内容をご確認ください。

ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。

ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

ご注文完了から商品発送の流れ

ご入金の確認後、弊社より商品発送の手配をします。

商品はそれぞれの生産者または製造者から出荷されます。

複数の生産者、製造者の商品をご購入の場合は、別便でのお届けとなります。

お届け日の指定がない場合は、準備が整い次第の発送となります。

発送が完了した時点で、お客様にメールにてお知らせします。

商品により出荷期間が限られている場合があります。商品ページをご確認ください。

クレジットカード払いご利用時の商品発送までの流れ

クレジットカード払いでのご注文の確定後、発送の手配をします。

ご注文→決済完了確認→商品発送の手配

代金引換えご利用時の商品出荷までの流れ

代金引換えでのご注文の確定後、発送の手配をします。

ご注文→商品発送の手配

銀行振込みご利用時の商品出荷までの流れ

弊社でご入金の確認ができ次第、発送の手配をします。

ご注文→お客様から代金のお振込→ご入金確認→商品発送の手配

ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご注文後5日以内にお振込みください。

それ以降にお振込みをされた場合は、ご希望日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ご注文日から5日以内にお振込みの確認ができない場合、お振込みのお願いのメールをお送りします。

その後5日以内にお振込みがなければ、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

support@chiso-ya.com

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

ご注文完了から商品発送の流れ

弊社からお客様への連絡は、原則としてメールにて行います。

ご注文後、弊社お客様サポートよりお送りするメールは、通常、下記の3種類です。

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

1. ご注文確認メール

ご注文内容を確認していただくために、ご注文完了時にお送りするメールです。

ご注文確認メールは、ご注文手続き完了後、自動配信されます。

ご注文確認メールには、ご注文内容のほか、弊社へのお問合せの際に必要な「注文番号」が記載されていますので、商品のお届けまで保存してください。

ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。

ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

※ ご登録のメールアドレスに誤りがあると、ご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。

2. ご入金確認メール

弊社でお振込みを確認した段階でお送りするメールです。

銀行振込みでお支払いいただいたお客様にお送りします。

お振込み後、1日経っても弊社からのご入金確認メールが届かない時は、お客様サポートまでお問合せください。

support@chiso-ya.com

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

3. 発送完了メール

商品発送時にお送りするメールです。

商品の配送状況につきましては、お客様サポートまでご連絡ください。

その際に必ずご注文番号をご記載ください。

support@chiso-ya.com

お支払い方法

馳走屋では以下のお支払い方法をご用意しています。

商品によっては代金引換えでのお支払いができない場合があります。商品ページに表示されますのでご確認ください

1. クレジットカードでのお支払い

VISA、MaterCard、JCB、アメリカンエキスプレス、ダイナースクラブの各カードがご利用になれます。

VISA、MasterCardと提携しているカードもご利用になれます。

ご利用のカードを登録すると、次回以降のお買い物でのカード情報入力が省けます。

※馳走屋ではLet'sEncrypt社のSSL暗号通信技術とクロネコWEBコレクトを採用しています。

決済情報はすべて暗号化されて送信されますので、安心してご利用ください。

レジの「お支払方法」で「クレジットカード」をチェックし、
お客様のカード情報(カードの種類、クレジットカード番号、名義、有効期限、セキュリティコード)を入力してください。

セキュリティコードとは?

クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の数字です。

VISA、MasterCard、JCB、ダイナースクラブ、DC
セキュリティコードはカード背面に記載されている 3 桁の番号です。

アメリカンエキスプレス
セキュリティコードはカード前面に記載されている 4 桁の番号です 。

セキュリティコードがわからない場合
カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社にお問合せください 。

クレジットカード払いご利用時の商品出荷までの流れ

カード決済でのご注文の確定後、すぐに発送の手配を開始します。

ご注文→決済完了確認→商品発送の手配

2. 宅配業者による代金引換え

商品お受取り時に、代金をお支払いください。

代引き手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

馳走屋で初めてご購入される場合、または5万円以上ご購入のお客様には電話、またはメールにてご本人確認をさせていただく場合があります。

ご本人確認がとれない場合は、ご連絡日より5日でご注文をキャンセルさせていただきます。

代金引換えご利用時の商品出荷までの流れ

代金引換えでのご注文の確定後、各店舗へ注文の手配をします。

ご注文→商品発送の手配

3. 銀行振込み(前払いのみ)

下記の口座にお振込みください。振込手数料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

振込先

銀行名:三井住友銀行

支店名:渋谷駅前支店

店番号:234

口座種別:普通

口座番号:4949439

名義人名:No Roof,清 俊介

フリガナ:ノ-ル-フ,セイ シユンスケ

※ 弊社では振込用紙はご用意していませんので、各金融機関備え付けの用紙をご利用ください。

※ ご注文日から5日以内にお振込みの確認ができない場合、お振込みのお願いのメールをお送りします。

その後5日以内にお振込みがなければ、ご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

お振込み後、1日経っても弊社からのご入金確認メールが届かない場合は、お客様サポートまでお問合せください。

support@chiso-ya.com

※ 携帯メールをご利用の場合は、[@chiso-ya.com]からのメールを受信できるように設定してください。

※ 土・日・祝日にお振込みいただいた場合は、ご入金確認メールの送付は弊社の翌営業日となります。

※ お振込み内容確認のため、お振込みの名義はご注文主様のお名前でお願いします。

ご注文主様とは異なる名義でお振込みの場合

注文番号とお振込みの名義をご用意の上、お客様サポートまでご連絡ください。

support@chiso-ya.com

商品の発送はご入金の確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

銀行振込ご利用時の商品出荷までの流れ

弊社でご入金の確認ができましたら、店舗へ注文の手配をいたします。

ご注文→お客様から代金のお振込→ご入金確認→商品発送の手配

領収書の発行

ご注文完了後、マイページの「購入履歴」から「領収書発行」を選択してください。

クレジットカードでお支払いの場合はご注文完了後より、お振込みでお支払いの場合は、弊社でのご入金確認完了後に領収書の発行が可能となります。

代金引換えをご利用の場合は、お届けする送り状の控えが領収書となっています。

弊社での領収書発行はしていませんので、ご了承ください。

ご注文のキャンセル・変更

馳走屋では原則としてご注文完了後の商品の変更・数量の変更・キャンセルは受け付けておりません。

ご注文のキャンセル・変更(定期購入)

配送手配前の定期購入商品については、次回配送のお休み手続きが可能です(1回お休み制度)。

お客様のマイページ(購入履歴ページ)からお手続きください。

同ページから次回以降のお届け日、お届け時間帯の変更や定期購入の終了手続きも行えます。

返品・交換について

1.商品の返品

お客様のご都合による返品はお受けしていません。

馳走屋では、生ものや新鮮さを重視した商品を数多く取り扱っています。

お客様に本当に「おいしいもの」を味わっていただくために、保存料や防腐剤を一切使用していない商品も多数あります。

ご購入の際には賞味・消費期限等の商品情報をご確認の上でご購入ください。

2.商品のお取替え

商品の品質には万全の注意を払っていますが、配送中の事故等で商品に破損・汚損が生じた場合や、 ご注文いただいた商品と異なる場合、数量違いについては、
商品到着日より3日以内にお客様サポートまでご連絡ください。お取替えいたします。

support@chiso-ya.com

その際、弊社よりお客様にメールあるいはお電話にてご連絡することがありますので、あらかじめご了承ください。

ご返金について

1. クレジットカードでのお支払いの場合

事務処理の関係上、ご注文完了日の翌日以降のご返金となります。

各カード会社との事務処理上、一旦お客様のカードよりお引き落としし、再度カード会社を通じてご返金する場合があります。

また、お客様のご都合によるキャンセルの場合は、事務手数料をいただきますので、あらかじめご了承ください。

2.現金でのお支払いの場合

お客様ご指定の口座にお振込みいたします。

配送・送料

馳走屋では、季節限定の食材や、各地域の限定品などを豊富に取り扱っています。

産地から直送し新鮮な状態でお届けするために、商品ごとのお届け時期が異なります。

商品ページにてお届けに関する項目が表示されますので、必ずご確認の上でご指定ください。

商品のお届け期間

1.お届け日指定がないご注文

天候や漁に左右される商品を除き、準備が整い次第、発送します。

商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。

2.お届け日指定があるご注文

お客様のご指定の日時にお届けします。

レジの配送方法にて、お届け日、お届け時間帯を指定してください。

宅配便の混雑状況、交通状況および天候により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

3.予約販売商品

予約販売の商品については、出荷開始日より順次配送します。

ご注文が多い場合はお待ちいただくこともありますので、あらかじめご了承ください。

商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。

宅配業者

産地直送のため、生産者および製造元によって宅配業者が異なります。

お客様による宅配業者の指定はできません。

メールでの商品発送のお知らせ

商品の発送が完了した段階で、発送完了メールにてお知らせします。

商品の配送状況につきましては、お客様サポートまでご連絡ください。

その際に必ずご注文番号をご記載ください。

support@chiso-ya.com

配送料金

商品の配送料金は無料または商品代金に含まれます。

代金引換をご利用の際は別途税込540円が加算されます。あらかじめご了承ください。

同じ生産者・製造元から複数の商品を1カ所のお届け先にお送りする場合は同梱します。

同じ生産者・製造元の商品でも普通便(常温便)、冷凍品、冷蔵品を一緒にご購入の場合は、別送扱いとなることがありますので、あらかじめご了承ください。

その他

商品到着後は、速やかに商品の状態をご確認ください。商品をお受け取りいただけなかった場合は、最終的に商品を破棄する場合がありますので、ご了承ください。

賞味期限の短い商品をご注文される際には、お届け先のご在宅をご確認の上お届け日をご指定ください。

ご注文後のキャンセル・変更

馳走屋では原則としてご注文完了後の商品の変更・数量の変更・キャンセルは受け付けておりません。

返品・交換について

商品お届け後の返品・交換については、こちらをご覧ください。

馳走屋 お客様サポート

Eメール:support@chiso-ya.com