よくある質問

お客様情報の登録・変更について

ログインができません

1. 入力したメールアドレス、パスワードに誤りはありませんか?

半角英数字の大文字・小文字が合っているかをご確認ください。

2. パスワードをお忘れの場合

ログイン画面に表示された「ログイン情報をお忘れですか?」をクリックし、ご登録時のメールアドレスを入力して「次へ」ボタンをクリックしてください。
お客様のメールアドレスに、パスワードの再設定を行うためのメールが届きます。
発行された仮パスワードでログインし、マイページから新しいパスワードを設定してください。

3. ご登録のメールアドレスをお忘れの場合

サポートセンターまでお問合せください。
Eメール:support@chiso-ya.com

登録内容を変更したいのですが?

マイページにて各種登録情報をご変更ください。

マイページではお客様のご登録内容や購入履歴などをご確認いただけます。

お客様情報の変更、パスワードの変更、メールマガジンの登録/解除、お届け先の追加/変更、領収書の発行、退会手続きなども行えます。

メールマガジンの配信を解除したいのですが?

マイページの「会員情報編集」にて、メールマガジン送付について「希望しない」にチェックし「変更する」をクリックしてください。

購読を再開される場合は、再度、「HTMLメールを希望」または「テキストメールを希望」にチェックを入れて「変更する」をクリックしてください。

お買い物方法について

注文方法がわからないのですが?

こちらの「お買い物方法について」をご覧ください。

電話での注文はできますか?

申し訳ございませんが、お電話によるご注文は承っておりません。

1度の注文で複数の届け先に送ることはできますか?

1度のご注文で複数のお届け先への配達指定が可能です。

複数のお届け先を選択する場合は、カートの「お届け先ごとの配達指定」でご希望のお届け先を選択してください。

届け先を新たに登録したいのですが?

お届け先を追加される場合は、カートの「お届け先ごとの配達指定」の「お届け先の新規登録をする」をクリックし、お届け先の情報をご入力ください。

マイページでもお届け先の追加登録が可能です。

商品が入荷した場合は連絡してもらえますか?

商品の入荷・販売情報については、メールマガジンでご案内しています。メールでもお問合せいただけます。

Eメール:support@chiso-ya.com

メールによる商品のお取り置きは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

希望する配達日時を指定できますか?

商品ページ、カートの「配送情報」にお届け指定可能な日時が表示されています。ご確認の上、ご指定ください。

商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。

ご注文が集中した場合、また商品によっては生産量や漁の具合でお待ちいただく場合があります。

出荷日が店舗の休日にあたる場合は、お届け日時の指定ができない場合があります。

注文内容を変更したいのですが?

数量の変更はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

商品の変更、数量の変更については一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文ください。

すでに出荷が完了している商品については、ご注文の変更はできませんので、ご了承ください。

注文をキャンセルしたいのですが?

馳走屋では原則としてご注文のキャンセルは受け付けておりません。

注文主の名前を変更したいのですが?

ご注文時
カートからレジに進み「配送情報」にて「送り主様情報」を変更して、ご希望の名義を入力ください。

※ 名義が変更されるのは、当該のご注文分のみとなります。

ご注文完了後
ご注文後に弊社よりお送りしているご注文確認メールに返信という形で、名義変更の旨をご連絡ください。

注文確認メールが届かないのですが?

ご注文完了後すぐに、ご登録のメールアドレスにご注文確認のメールが送信されます。

ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が正常に完了していない可能性がありますので、マイページから「ご注文履歴」をご確認ください。

ご注文が記録されていない場合は、再度ご注文ください。

※ご登録のメールアドレスに誤りがあるとご注文確認メールが届きませんので、ご注意ください。

お支払い方法について

振込みはどのタイミングで行えばいいのですか?

ご入金を確認してからの商品発送となりますので、ご注文後5週間以内にお振込みください。

それ以降にお振込みをされた場合は、ご希望日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

振込手数料は必要ですか?

代金のお支払いに掛かるお振込み手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。

振込用紙は送られてきますか?

弊社では対応していませんので、各金融機関備え付けの用紙をご利用ください。

注文主名と異なる名前で振込みをしてしまったのですが?

注文番号とお振込みの名義をご用意の上、サポートセンターまでご連絡ください。

Eメール:support@chiso-ya.com

商品の発送はご入金の確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

お届けについて

注文から何日くらいで商品は届きますか?

1.お届け日指定が可能な商品

カートからレジに進み「配送情報」にて、ご希望のお届け日、お届け時間帯を指定してください。

宅配便の混雑状況、交通状況および天候により、ご希望の日時にお届けできない場合があります。あらかじめご了承ください。

2.お届け日指定ができない商品

商品の特性上、ご希望のお届け日時の受付けができない場合があります。

通常の商品は入金の確認後、5~10営業日後の配送となります。

商品によってお届け日時が異なりますので、商品ページの注意事項を必ずご確認ください。

注文が集中した場合や、天候や漁に左右される商品、生産量に限りがある商品については、お待ちいただく場合があります。

配達日指定できない商品を買いたいのですが、出荷期間内に不在にしている日があります。

カートからレジに進みメッセージ欄に「○月○日は不在なので、配達を避けてほしい」とご記入ください。

商品の特性上、またはお届け状況によりリクエストにお応えできない場合があります。 あらかじめご了承ください。

同一商品で配送方法(冷蔵と冷凍など)が選べる商品があるのですが?

お客様のニーズに合わせて配送方法をお選びください。

冷蔵・冷凍商品を併せてご購入の場合、同梱が可能な場合は冷蔵便で配送します。

冷凍品の別便での配送をご希望の場合は、カートからレジに進みメッセージ欄にご記入ください。

追加送料が発生する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

ギフト用なので、金額等が相手方にわからないようにしてほしいのですが?

金額等がわかるものは一切お入れしていませんので、ご安心ください。

海外に発送したいのですが?

発送は基本的に日本国内に限らせていただいています。

海外・離島向けの発送をご希望の場合は、サポートセンターまでお問合せください。

発送の可否・送料についてご返答します。

Eメール:support@chiso-ya.com

その他のお問い合わせはこちらへ

馳走屋 お客様サポート

Eメール:support@chiso-ya.com